Dilbat

1. Кто продаёт и кто возвращает

Продавцом и поставщиком услуг является ИП Хлудеев Артём Сергеевич (торговое наименование Dilbat), Республика Казахстан, г. Алматы. Посредника в роли продавца записи нет — договор заключается напрямую с нами.

Возвраты обрабатываем мы сами, по настоящей политике. Исключение одно: покупки, совершённые внутри мобильного приложения, возвращает магазин приложений (App Store или Google Play) по своим правилам — доступа к ним у нас нет, но мы подскажем, куда обратиться.

Полные реквизиты продавца — в подвале каждой страницы и на странице контактов.

2. Сроки

Вы вправе запросить возврат в течение 14 дней с момента оплаты. Если законодательство вашей страны даёт более длительный срок, действует он.

Заявление рассматриваем в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат перечисляем на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от банка и обычно занимает до 14 дней.

3. Когда возврат возможен

• в течение установленного законом срока отказа для вашей страны;
• если продукт имеет существенную техническую неисправность;
• при устойчивых проблемах с доступом к оплаченным функциям;
• если оплаченный отчёт не был предоставлен;
• по нашему усмотрению в течение 14 дней с момента оплаты.

4. Когда в возврате откажут

При наличии признаков мошенничества, злоупотребления возвратами или иного манипулятивного поведения.

Отдельно: несогласие с содержанием трактовки само по себе не является основанием для возврата. Расчёт детерминирован и не зависит от наших предпочтений, а бесплатное превью показывает, как выглядит результат, до оплаты — именно для того, чтобы решение принималось осознанно.

5. Как запросить возврат

• написать на support@dilbat.app или billing@dilbat.app с адреса, на который оформлен аккаунт;
• указать дату оплаты и способ платежа — этого достаточно, чтобы найти платёж.

Ответ на заявление — в течение 3 рабочих дней.

6. Сначала напишите нам

Если дело в самом продукте — расчёт не открывается, подписка не активировалась, текст не отображается — напишите на support@dilbat.app. Такие вопросы обычно решаются быстрее, чем оформляется возврат.

7. Отмена подписки

Подписку можно отменить в любой момент в настройках аккаунта; для покупок в мобильном приложении — в настройках подписок App Store или Google Play. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода; списаний после отмены не будет. Отмена и возврат — разные вещи: отмена прекращает будущие платежи, возврат касается уже совершённого.

8. Контакты

support@dilbat.app

1. Who sells and who refunds

The seller and supplier of the service is Individual Entrepreneur Khludeyev Artem Sergeevich (trading as Dilbat), Republic of Kazakhstan, Almaty. There is no third-party merchant of record — the contract is concluded directly with us.

We handle refunds ourselves, under this policy. One exception: purchases made inside the mobile app are refunded by the app store (App Store or Google Play) under its own rules — we have no access to them, but we will point you to the right place.

Full seller details are in the footer of every page and on the contacts page.

2. Timeframes

You may request a refund within 14 days of payment. Where the law of your country grants a longer period, that period applies.

We review requests within 3 business days. Approved refunds are returned to the original payment method; the time to appear depends on your bank and usually takes up to 14 days.

3. When a refund is available

• within the statutory withdrawal period for your country;
• where the product has a material technical defect;
• where access to paid features is persistently broken;
• where a paid report was not delivered;
• at our discretion within 14 days of purchase.

4. When a refund is refused

Where there is evidence of fraud, refund abuse or other manipulative behaviour.

Separately: disagreeing with the content of a reading is not in itself grounds for a refund. The calculation is deterministic and does not depend on our preferences, and the free preview shows what the result looks like before you pay — precisely so the decision is an informed one.

5. How to request a refund

• use the View receipt link in your payment confirmation email;
• email billing@dilbat.app with the date of payment and the payment method;
• email us at support@dilbat.app and we will help.

Approved refunds are returned to the original payment method within 14 days.

6. Talk to us first

If the problem is with the product — a calculation will not open, a subscription did not activate, text is missing — email support@dilbat.app. These are usually fixed faster than a refund is processed.

7. Cancelling a subscription

You can cancel at any time in your account settings; for purchases made inside the mobile app, cancel in your App Store or Google Play subscription settings. Access continues until the end of the paid period and no further charges are made. Cancelling and refunding are different: cancelling stops future payments, a refund concerns a payment already made.

8. Contact

support@dilbat.app

1. Кім сатады және кім қайтарады

Сатушы және қызмет жеткізушісі — ЖК Хлудеев Артём Сергеевич (сауда атауы Dilbat), Қазақстан Республикасы, Алматы қаласы. Сатушы рөліндегі делдал жоқ — шарт тікелей бізбен жасалады.

Қайтаруды біз өзіміз, осы саясат бойынша қараймыз. Бір ғана ерекшелік бар: мобильді қосымшаның ішінде жасалған сатып алуларды қосымшалар дүкені (App Store немесе Google Play) өз ережелері бойынша қайтарады — бізде оларға қолжетімділік жоқ, бірақ қайда жүгіну керегін айтамыз.

Сатушының толық деректемелері — әр беттің төменгі жағында және байланыс бетінде.

2. Мерзімдер

Сіз төлем жасалған сәттен бастап 14 күн ішінде ақшаны қайтаруды сұрауға құқылысыз. Егер сіздің еліңіздің заңнамасы ұзағырақ мерзім берсе, сол қолданылады.

Өтінішті 3 жұмыс күні ішінде қараймыз. Мақұлданған қайтаруды бастапқы төлем әдісіне аударамыз; есепке алыну мерзімі банкке байланысты және әдетте 14 күнге дейін созылады.

3. Қайтару қашан мүмкін

• сіздің еліңіз үшін заңмен белгіленген бас тарту мерзімі ішінде;
• өнімде елеулі техникалық ақаулық болса;
• төленген функцияларға қолжетімділікте тұрақты мәселелер болса;
• төленген талдау берілмеген болса;
• төлем жасалған сәттен бастап 14 күн ішінде біздің қалауымыз бойынша.

4. Қайтарудан қашан бас тартылады

Алаяқтық, қайтаруды теріс пайдалану немесе өзге де манипуляциялық мінез-құлық белгілері болған жағдайда.

Бөлек айта кетейік: талдау мазмұнымен келіспеу өздігінен қайтару үшін негіз болып табылмайды. Есептеу детерминирленген және біздің қалауымызға тәуелді емес, ал тегін алдын ала қарау нәтиженің қалай көрінетінін төлемге дейін көрсетеді — дәл шешім саналы қабылдансын деп.

5. Қайтаруды қалай сұрау керек

• аккаунт тіркелген мекенжайдан support@dilbat.app немесе billing@dilbat.app мекенжайына жазу;
• төлем күні мен төлем әдісін көрсету — төлемді табу үшін осы жеткілікті.

Өтінішке жауап — 3 жұмыс күні ішінде.

6. Алдымен бізге жазыңыз

Егер мәселе өнімнің өзінде болса — есептеу ашылмайды, жазылым белсендірілмеді, мәтін көрінбейді — support@dilbat.app мекенжайына жазыңыз. Мұндай сұрақтар әдетте қайтаруды рәсімдеуден гөрі тезірек шешіледі.

7. Жазылымды тоқтату

Жазылымды кез келген сәтте аккаунт баптауларында тоқтатуға болады; мобильді қосымшадағы сатып алулар үшін — App Store немесе Google Play жазылым баптауларында. Қолжетімділік төленген кезең аяқталғанша сақталады; тоқтатқаннан кейін ешқандай шешім болмайды. Тоқтату мен қайтару — екі бөлек нәрсе: тоқтату болашақ төлемдерді тоқтатады, қайтару әлдеқашан жасалғанға қатысты.

8. Байланыс

support@dilbat.app

1. Quién vende y quién reembolsa

El vendedor y prestador del servicio es el Empresario Individual Khludeyev Artem Sergeevich (nombre comercial Dilbat), República de Kazajistán, Almatý. No hay intermediario que actúe como vendedor: el contrato se celebra directamente con nosotros.

Nosotros mismos gestionamos los reembolsos conforme a esta política. Hay una única excepción: las compras realizadas dentro de la aplicación móvil las reembolsa la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play) según sus propias reglas; no tenemos acceso a ellas, pero te indicaremos adónde dirigirte.

Los datos completos del vendedor están al pie de cada página y en la página de contacto.

2. Plazos

Tienes derecho a solicitar el reembolso en un plazo de 14 días desde el pago. Si la legislación de tu país concede un plazo mayor, se aplica ese.

Examinamos la solicitud en 3 días hábiles. El reembolso aprobado se envía al método de pago original; el tiempo de abono depende de tu banco y suele ser de hasta 14 días.

3. Cuándo procede el reembolso

• dentro del plazo legal de desistimiento vigente en tu país;
• si el producto presenta un defecto técnico sustancial;
• ante problemas persistentes de acceso a las funciones pagadas;
• si el informe pagado no fue entregado;
• a nuestra discreción, dentro de los 14 días siguientes al pago.

4. Cuándo se denegará el reembolso

Cuando existan indicios de fraude, abuso de reembolsos u otra conducta manipuladora.

Aparte: el desacuerdo con el contenido de una interpretación no constituye por sí solo motivo de reembolso. El cálculo es determinista y no depende de nuestras preferencias, y la vista previa gratuita muestra cómo es el resultado antes de pagar, precisamente para que la decisión se tome con conocimiento.

5. Cómo solicitar el reembolso

• escribe a support@dilbat.app o billing@dilbat.app desde la dirección con la que está registrada la cuenta;
• indica la fecha del pago y el método empleado: con eso basta para localizarlo.

Respuesta a la solicitud: en 3 días hábiles.

6. Escríbenos primero

Si el problema está en el producto —el cálculo no se abre, la suscripción no se activó, el texto no se muestra— escribe a support@dilbat.app. Estas cuestiones suelen resolverse antes de lo que tarda un reembolso.

7. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta; para las compras hechas en la aplicación móvil, desde los ajustes de suscripciones de App Store o Google Play. El acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado y no habrá cargos tras la cancelación. Cancelar y reembolsar son cosas distintas: cancelar detiene los pagos futuros, el reembolso afecta a lo ya pagado.

8. Contacto

support@dilbat.app

1. Quem vende e quem reembolsa

O vendedor e prestador do serviço é o Empresário Individual Khludeyev Artem Sergeevich (nome comercial Dilbat), República do Cazaquistão, Almaty. Não há intermediário na posição de vendedor: o contrato é celebrado diretamente connosco.

Nós mesmos tratamos dos reembolsos, segundo esta política. Há uma única exceção: as compras feitas dentro da aplicação móvel são reembolsadas pela loja de aplicações (App Store ou Google Play) conforme as regras dela — não temos acesso a elas, mas indicaremos a quem recorrer.

Os dados completos do vendedor estão no rodapé de cada página e na página de contacto.

2. Prazos

Tem o direito de pedir o reembolso no prazo de 14 dias a contar do pagamento. Se a legislação do seu país conceder um prazo mais longo, aplica-se esse.

Analisamos o pedido em 3 dias úteis. O reembolso aprovado é enviado para o método de pagamento original; o prazo de crédito depende do banco e costuma ir até 14 dias.

3. Quando o reembolso é possível

• dentro do prazo legal de retratação previsto no seu país;
• se o produto tiver um defeito técnico substancial;
• em caso de problemas persistentes de acesso às funcionalidades pagas;
• se o relatório pago não tiver sido entregue;
• a nosso critério, dentro de 14 dias após o pagamento.

4. Quando o reembolso será recusado

Havendo indícios de fraude, abuso de reembolsos ou outro comportamento manipulador.

À parte: discordar do conteúdo de uma interpretação não constitui, por si só, motivo de reembolso. O cálculo é determinista e não depende das nossas preferências, e a pré-visualização gratuita mostra como fica o resultado antes do pagamento — justamente para que a decisão seja tomada com consciência.

5. Como pedir o reembolso

• escreva para support@dilbat.app ou billing@dilbat.app a partir do endereço em que a conta está registada;
• indique a data do pagamento e o método utilizado — isso basta para localizar a transação.

Resposta ao pedido: em 3 dias úteis.

6. Escreva-nos primeiro

Se o problema estiver no produto — o cálculo não abre, a assinatura não foi ativada, o texto não aparece — escreva para support@dilbat.app. Essas questões costumam resolver-se mais depressa do que um reembolso.

7. Cancelamento da assinatura

Pode cancelar a assinatura a qualquer momento nas definições da conta; para compras feitas na aplicação móvel, nas definições de assinaturas da App Store ou do Google Play. O acesso mantém-se até ao fim do período pago e não haverá cobranças após o cancelamento. Cancelar e reembolsar são coisas diferentes: cancelar interrompe os pagamentos futuros, o reembolso diz respeito ao que já foi pago.

8. Contacto

support@dilbat.app