Условия возврата

Редакция 2026-10-19 от 19.10.2026

Политика возврата

Обновлено: 31 июля 2026

1. Кто продаёт и кто возвращает

Продавцом и поставщиком услуг является ИП Хлудеев Артём Сергеевич (торговое наименование Dilbat), Республика Казахстан, г. Алматы. Посредника в роли продавца записи нет — договор заключается напрямую с нами.

Возвраты обрабатываем мы сами, по настоящей политике. Исключение одно: покупки, совершённые внутри мобильного приложения, возвращает магазин приложений (App Store или Google Play) по своим правилам — доступа к ним у нас нет, но мы подскажем, куда обратиться.

Полные реквизиты продавца — в подвале каждой страницы и на странице контактов (/ru/contact/).

2. Сроки

Вы вправе запросить возврат в течение 14 дней с момента оплаты. Если законодательство вашей страны даёт более длительный срок, действует он.

Заявление рассматриваем в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат перечисляем на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от банка и обычно занимает до 14 дней.

3. Когда возврат возможен

— в течение установленного законом срока отказа для вашей страны;

— если продукт имеет существенную техническую неисправность;

— при устойчивых проблемах с доступом к оплаченным функциям;

— если оплаченный отчёт не был предоставлен;

— по нашему усмотрению в течение 14 дней с момента оплаты.

4. Когда в возврате откажут

При наличии признаков мошенничества, злоупотребления возвратами или иного манипулятивного поведения.

Отдельно: несогласие с содержанием трактовки само по себе не является основанием для возврата. Расчёт детерминирован и не зависит от наших предпочтений, а бесплатное превью показывает, как выглядит результат, до оплаты — именно для того, чтобы решение принималось осознанно.

5. Как запросить возврат

— написать на support@dilbat.app (mailto:support@dilbat.app) или billing@dilbat.app (mailto:billing@dilbat.app) с адреса, на который оформлен аккаунт;

— указать дату оплаты и способ платежа — этого достаточно, чтобы найти платёж.

Ответ на заявление — в течение 3 рабочих дней.

6. Сначала напишите нам

Если дело в самом продукте — расчёт не открывается, подписка не активировалась, текст не отображается — напишите на support@dilbat.app (mailto:support@dilbat.app). Такие вопросы обычно решаются быстрее, чем оформляется возврат.

7. Отмена подписки

Подписку можно отменить в любой момент в настройках аккаунта; для покупок в мобильном приложении — в настройках подписок App Store или Google Play. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода; списаний после отмены не будет. Отмена и возврат — разные вещи: отмена прекращает будущие платежи, возврат касается уже совершённого.

8. Контакты

support@dilbat.app (mailto:support@dilbat.app)

Курсы и наборы текстов

Для продуктов со страницы dilbat.app/kursy действуют те же сроки и порядок, что описаны выше: возврат можно запросить в течение 14 дней с момента оплаты. В заявлении укажите email, с которым оплачивали, и номер заказа со страницы после оплаты.

После возврата доступ к материалам и закрытому каналу курса закрывается.